DEVOLUCIONES Y CAMBIOS:
Para realizar una solicitud de cambio o devolución, el Cliente/Usuario deberá contactarse con nuestro Sitio Web, la Línea de atención al cliente 317 2212610, o a través del correo [email protected], para coordinar la revisión la recogida del producto.
Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 3 días siguientes a la recepción y/o compra.
Si el producto se encuentra dañado o ha vencido, tras la verificación correspondiente de la situación que da lugar a la novedad y el aporte de evidencia fotográfica por parte del Cliente/Usuario, se ofrece a discreción del Cliente/Usuario alguna de las siguientes alternativas: i) Devolución del dinero del producto que llegó en dañado o expirado, a solicitud de AYLU TREATS, el Cliente/Usuario deberá hacer devolución de los Productos originales que se entregaron en mal estado o vencidos; ii) cambio de los productos que fueron entregados en mal estado o vencidos, sin ningún costo para el Cliente/Usuario. La fecha y hora de la nueva entrega se acuerdan con el Cliente/Usuario.
En los eventos que el Producto entregado sea incorrecto conforme a la Orden de Compra, pero el producto está en buenas condiciones y conserva sus características originales el Cliente/Usuario podrá solicitar la devolución o cambio de estos. Los Productos objeto de cambio deben conservar las características originales de empaque y conservación. No se aceptan devoluciones sobre productos que hayan sido abiertos o modificados. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud por escrito a través de la Línea de atención al cliente al 317 2212610, o a través del correo [email protected]. Los Productos objeto de cambio deben conservar las características originales de empaque y conservación y para el caso de Productos que requieran cadenas de frío el Usuario deberá demostrar que la misma se ha mantenido de manera constante. Cualquier alteración a la cadena de frío, o alteración de empaque o conservación dará lugar a que el Producto no sea objeto de cambio o devolución. Para todos los cambios se debe realizar la solicitud través de la Línea de atención al cliente al 317 2212610, o a través del correo [email protected].
Reiteramos que para atender la devolución o cambios del producto AYLU TREATS, le ofrece al Cliente/Usuario la devolución del dinero del Producto que llegó en mal estado, vencido o con averías, en ocasiones se puede ofrecer algún tipo de resarcimiento adicional. Esta facultad es potestativa y discrecional de AYLU TREATS, y se aplica caso por caso si a juicio de AYLU TREATS, el caso lo amerita. En caso de devolución del dinero el Cliente/Usuario deberá hacer devolución integral de los Productos originales que ocasionan el cambio.
Para las solicitudes de cambio o devolución por no satisfacción, AYLU TREATS, solo admitirá los productos que estén en perfecto estado, completo y en su empaque original. Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio o devolución.
POR ENTREGA:
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de AYLU TREATS, se contactará de nuevo al Cliente/Usuario en un término máximo de tres (3) días calendario para que se proceda con el reenvío del producto, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta de CLIENTE.
Si el Cliente/Usuario no procede a solicitar o recibir el reenvío en el término indicado, AYLU TREATS, podrá desistir del negocio, procederá a reversar la compra y a realizar el proceso de restitución del pago realizado por este, sin incluir el valor de los gastos incurridos por el transporte.
Reiteramos que de conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), AYLU TREATS, procederá a aceptar las reparaciones, devoluciones o cambios de los productos adquiridos que resultaren defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, de acuerdo con los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. AYLU TREATS, tendrá 30 días calendario para realizar los cambios y/o devoluciones, los cuales se contarán a partir del momento en que el Cliente/Usuario presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por AYLU TREATS.
REALIZACIÓN DE SOLICITUDES DE CAMBIO:
Para realizar una solicitud de cambio por no satisfacción, el cliente deberá comunicarse con el número telefónico de Servicio al Cliente mostrado en el Sitio Web para coordinar la revisión técnica y la recogida del producto. En el caso que desee recibir más información, podrá comunicarse con nuestra línea de Servicio al Cliente.
GASTOS OCASIONADOS POR EL ENVÍO:
AYLU TREATS, aclara y de acuerdo con el estatuto del consumidor, que los gastos de envió ocasionados por las devoluciones generadas por no satisfacción, el cliente deberá asumir los costos de transportes generados por dicha devolución. Previa las indicaciones que les entregara el área de Servicio al Cliente durante el proceso de devolución.
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE/USUARIO DE CARA A SUS RECLAMACIONES:
Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.
Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto y/o atender las recomendaciones indicadas por el personal de AYLU TREATS.
¡Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de dar conformidad a la entrega!
